克雷格是团队中大家公认不可或缺的一份子，他工作务实勤奋、任务导向，负责管理许多重要专案。但他却越做越不知道该怎么跟老板沟通，有时他觉得老板的要求太强人所难，有时是时间太赶，根本提不出好的方案，再不然就是预算不够，最后只能退而求其次，但每次妥协的结果都被老板骂。同事都说他的能力很强，或许只是老板不知道该怎么用他。注重沟通和谐的他觉得很痛苦，虽然很喜欢这份工作，但觉得再这样下去，好像也只能离职了。

在牛津大学（Oxford University）和麦基尔大学（McGill University）任教的管理学教授卡尔．默尔（Karl Moore）直言：要当一个好的领导者，最重要的事就是把重心放在你的属下身上；第二重要的事应该就是向上管理。不是每个人都需要管理属下，但几乎每个人都有主管。

向上管理并不是拍马屁的别名，这并不是要你获得什么好处，而是要取得工作效率。缺乏有效的向上管理，会导致老板无法掌握下属的工作状况，也看不到他的工作成效。对擅长独立作业、不倾向吹嘘或争取权益内向者来说，除了脚踏实地的工作外，拥有足够的资源与支援更显重要，好的向上管理除了可以确保任务达成外，辛苦与成就也能被看到。

了解主管的行事与沟通风格

知己知彼，百战百胜，如果把老板或主管当作重要的沟通对象，就要先知道他喜欢哪种类型的沟通方式。美国心理学家威廉．马斯顿博士（Dr. William Marston）创建的 DISC 个性分类，依照节奏快慢，以人或事为主划分出四个象限，将人分类为：支配型（Dominance）、表现型（Influence）、亲切型（Steadiness）和分析型（Conscientious）。

用四种分类涵括所有人，当然不免有例外，但一开始先用大分类了解主管是哪种类型，会有利于了解他的行事和沟通风格。

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DISC 个性分类

  • 支配型主管

主管特质是目标导向、有行动力、喜欢挑战与创新、喜欢掌控全局、不轻易妥协、没什么耐心。遇上这类主管交办的事情最好马上做，并随时让他知道进度与成果。这类主管普遍喜欢重点明确、快狠准的沟通方式，宜先列出选项、评估与建议让他选，会是他们喜欢的决策方式。

  • 表现型主管

主管特质是善于社交、话多、重视感觉、很会激励与说服他人。这类主管虽乐于分享，但要多认同他、重视他，让他对你有感觉。同时，他们也相当能够接受新想法、喜欢创意，但持久力比较不强，若是需要长期追踪的事情，会需要有人提醒。

  • 亲切型主管

主管特质是个性温和、行事稳定、注重规划、会耐心倾听、重视和谐。他们的想法可能稍趋保守，太天马行空的创意恐怕不合胃口。他们尊重组织规定和传统、注重团队，沟通时善用为公司或部门好的说法，他们会比较容易接受；不过要他们力排众议做某些事时，难度比较高。

  • 分析型主管

这类主管实事求是、思虑周密、注重数据与分析、有时有点完美主义。他们不太会贸然投入某事，通常会经过严密思考，所以不要期望他可以在五分钟内批准一个他完全不熟悉的企划。同时他们也重视逻辑与细节，沟通时，建议准备完整资料，当然还要确保所有数字都正确，并准备好讨论你的逻辑为何是这样。

如果已经写好企划案，应该如何让主管更容易点头呢？创新管理讲师刘恭甫在他的着作中提供绝佳范例，支配型主管，一页就好；表现型主管，漂亮就好；亲切型主管，实用就好；分析型主管，越厚越好。