面对世代差异，我要战斗还是逃跑？这边的战斗看起来好像很可怕，要跟别人对抗那样。其实不是，它很简单，就是去面对它。当有话直说、富有主见的 XYZ 世代，遇上循规蹈矩、坚守己任的上一世代会遇到怎样的挑战？在麦当劳任职二十五年的李怀玉店经理，直白地用一句话给出自己的解答。这里的战斗，与我们所想的规训文化不同。这里的战斗是愿意改变，是共同学习，是聆听并尝试同理，是我愿意与你并肩站在起点，跨出不舒适的第一步。
职场上的世代差异，是鸿沟还是进步原动力？令人响往的金色大门里，实际的工作氛围与职涯待遇如何？为何曾在麦当劳工作过的夥伴会对这个职场念念不忘？为何他们选择将自己的热情与心力投入麦当劳，将其作为未来职涯规划？
我们邀请到同为麦当劳大店长的母女档——李怀玉（母）、薛伃庭（女），以自身经验与我们分享她们的麦氏大店长学。
单亲妈妈到餐厅 CEO：我不只是老板，也是你们的家人
中年面对二度就业的单亲妈妈，对未来旁徨也有恐惧。怀玉在经历人生低潮时，想起年轻时曾服务过的麦当劳企业，当时欢乐的工作环境、优质的福利保障与职涯发展制度以及企业对待员工一视同仁地栽培态度，让她决定重回麦当劳从服务员做起，一路就是二十五年，前年升为店经理。
对于麦当劳企业，怀玉有说不尽的感激与学习，我没有专业技能、没有特殊专长，我就是一个普通的人。面对我这样的一张白纸公司也愿意栽培，我有很多感动。怀玉谈到，刚开始工作，女儿还小，同事还会帮忙接送女儿。对于她单亲妈妈的身份，她在这里得到的是对女性的同理、尊重、帮助，与宛若家人般的支持照料。
二十五年工作经历中，她回忆自己从副经理升店经理的过程漫长，不免挫折，但这段经历让她更认识自己，学习看自己的优点，也从中找到与不同世代沟通的角度，我是一位妈妈，我期待员工们好的心情，跟我期待自己孩子好是一样的。夥伴们不是我的敌人，而是我的家人，所以必须鼓起勇气走出沟通的第一步。怀玉语气里有温柔，也有自省。她分享，一个团队的成功靠的就是沟通，我不见得都对，每个人会有不同意见与想法，沟通过程多听，或许他们会给我更好的意见。不要去说服，而是让他们告诉你，他怎么样让事情做得更好。
不否定自己的身份，反而以母亲角色带入领导风格，怀玉说，带员工很像放风筝，拿捏之间是课题也是学习。从肯定自己的价值开始，她也学着去鼓励员工，与时俱进地改变领导风格，以帮助对方、为对方好为目标。
实习襄理之路：方法不会只有一种，每个声音都同等重要
身为Ｚ世代的新鲜人，薛伃庭在选择工作上，追求薪资待遇为其一考量，更重要的是自由快乐的工作氛围。谈到为何会以正职为目标，加入麦当劳？她条理分明地说，我比较过市场的工作待遇与薪资，麦当劳服务员起薪就有 33k，并且有明确升迁制度，全球一致的 SOP、肩并肩教学，自学手册、綫上学习、课室，这些系统化的资源与职涯发展，更能让我去想像自己的未来。
另个重点是快乐自由的工作氛围，对伃庭来说，自由并非毫无规范、不承担责任。她说自己很有想法甚至有些倔强，面对教导她会虚心学习，但不代表自己的做法就是不对、不好，当我与工作夥伴做法不同时，我们会尊重对方，让彼此照自己的方式去做。然后再请对方试试另个方法，看哪个方式比较有效率，可以帮助团队更好。所谓自由，体现在麦当劳的工作环境中就是：每个声音都同等重要。
她分享，麦当劳职场文化多以鼓励代替责备，这样自由互相尊重的环境里她也不必去烦恼所谓女性天花板、职场性别不公的困境，在麦当劳工作能力不分性别。在她成为实习襄理的过程受过很多同事帮助，比起上对下指导，与跨世代夥伴相处他们更期待以互相学习的心态合作，同时体现与时俱进，不断追求更好的精神。
你快乐所以我快乐！共好不只是一种口号，因为认同所以凝聚
跨世代的麦氏大店长学，尽管面对的挑战与课题不同，但对李怀玉与薛伃庭来说，麦当劳以人为本的核心价值已深植他们的心。伃庭分享有次她与顾客和夥伴间的暖心互动，在这里最大的成就感是客人给我的肯定。有次我在柜台看到客人一手在讲电话，拿不动餐盘，很着急。我就赶快过去帮他送餐，送完之后他特地来跟我道谢，说他在跟很重要的客户讲话，谢谢我的温暖服务。而当我有这样的举动，其实也会影响其他服务员，他们也会开始观察客人需求，我看到团体的改变，也因此很开心。
因为在意人，所以重视夥伴的生活、心情与职涯，与顾客间的连结感也是发自内心地去服务关心，秉持着员工感到快乐，才能向顾客传递快乐的精神，麦当劳职场文化里的共好并不只是一种关心，而是因为员工真心认同企业理念与目标，才能有深厚的凝聚力往更好、更理想的地方去。
若你对金色大门也有向往，怀玉经理以自身为例鼓励后辈，公司不断培育让我学习，我充满感恩。麦当劳它可以当作一个事业，不只是一个工作，看你要不要而已。看你对自己的期许是什么。如果你不想让平庸成为你人生的注解，我觉得麦当劳会是很好的一个选择。不论身处哪个世代只要愿意学习，对自己的未来有期许，怀有服务的热诚，以麦当劳为职涯发展目标，或许你也有机会成为独当一面的餐厅 CEO，在麦当劳的舞台发光发热！
